退款政策

一、数字商品特性

本站出售的商品为数字纹样文件（图片、源文件等），属于数字化商品。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，数字化商品一经交付即不适用七日无理由退货。

二、退款条件

一般情况下，已交付的数字商品不支持退款。

以下情形可申请退款：

• 重复支付：同一订单被多次扣款，可退还重复部分；
• 未交付：支付成功但72小时内未收到文件下载链接（经核实属本站原因）；
• 文件损坏：下载文件无法正常打开或显示（须在下载后48小时内反馈）。

三、不予退款的情形

• 文件已成功下载且可正常使用；
• "不喜欢"、"不需要了"等主观原因；
• 误购（请在下单前仔细确认授权级别）；
• 购买后声称未使用或未下载；
• 付款后超过7天未反馈问题。

四、会员退款

素材库会员为年度订阅服务。首次购买会员后72小时内，如未下载任何素材文件，可申请全额退款。超过72小时或已下载素材，不支持退款。

五、退款流程

1. 发送退款申请至 elva@hetu-pattern.com，注明订单编号和退款原因；

2. 我们将在3个工作日内核实并回复；

3. 符合退款条件的，款项在确认后7个工作日内原路退回。

六、争议处理

如对退款处理结果有异议，可发送详细情况至上述邮箱。我们将本着诚信原则协商解决。